Retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur een product niet zomaar terug, maar mail eerst naar:
info@firmahuishouden.nl
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Een product kan alleen retour als het compleet is en, voor zover redelijk mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kan waardevermindering worden ingehouden.
Producten die niet retour kunnen
Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet retour als de verzegeling of verpakking is geopend. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die na openen niet meer schoon of veilig opnieuw verkocht kunnen worden. Bij verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken, mits dit vooraf duidelijk is vermeld.
Ook maatwerkproducten of speciaal samengestelde producten kunnen uitgesloten zijn van retour, als dit duidelijk bij het product staat vermeld.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is met het product of je een verkeerd product hebt ontvangen.
Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail dan zo snel mogelijk naar:
info@firmahuishouden.nl
Stuur bij voorkeur ook een foto mee. Dan kijken we naar een passende oplossing.
Vragen?
Heb je een vraag over retourneren of terugbetaling? Mail naar:
info@firmahuishouden.nl