Hier vind je de belangrijkste informatie over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en de producten in de Firma Huishouden Shop.
Staat je vraag er niet bij? Stuur gerust een bericht, dan kijken we met je mee.
We hebben de belangrijkste vragen alvast voor je op een rij gezet. Zo weet je waar je aan toe bent voordat je bestelt: van levertijd en betaalmethoden tot retourneren en de herkomst van producten.
Je kunt veilig betalen via Mollie met iDEAL/Wero, creditcard of betaalkaart, Klarna, Bancontact en de KBC/CBC-Betaalknop. Tijdens het afrekenen zie je precies welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
De meeste bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd. In sommige gevallen kan de levering maximaal 7 werkdagen duren, afhankelijk van het product, de leverancier en de bezorgdienst. Bij de producten afzonderlijk staat de levertijd vermeld. Bij je bestelling ontvang je de informatie die nodig is om je levering te volgen.
Ja, je hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet en in goede staat worden teruggestuurd. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren & terugbetaling.
Ja, de Firma Huishouden Shop levert in Nederland en België, tenzij bij een product duidelijk anders staat vermeld. De verzendkosten en eventuele bijzonderheden zie je tijdens het afrekenen.
De producten in de Firma Huishouden Shop worden zorgvuldig gekozen omdat ze passen bij een praktisch, bewuster huishouden. Een deel van de producten wordt rechtstreeks verzonden vanaf de leverancier. Daardoor kan je bestelling soms in meerdere pakketten aankomen. Dat vermelden we zo duidelijk mogelijk, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Na je bestelling gaan we ermee aan de slag. De meeste bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd. Soms duurt dit iets langer, bijvoorbeeld door voorraad, leverancier of bezorgdienst. De maximale levertijd is 7 werkdagen, tenzij bij een product anders staat vermeld.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spammap als je de mail niet meteen ziet. Heb je niets ontvangen, maar is het bedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op, dan kijken we het voor je na.
Neem zo snel mogelijk contact op als je iets wilt wijzigen. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we wat mogelijk is. Is de bestelling al doorgezet naar de leverancier of verzonden, dan kunnen we een wijziging niet altijd meer tegenhouden.
Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur het product compleet en, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat terug. Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet retour als de verzegeling is verbroken. De volledige uitleg staat op de pagina Retourneren & terugbetaling.
Af en toe werken we met kortingscodes, acties of tijdelijke aanbiedingen. Als er een kortingscode beschikbaar is, vermelden we dat duidelijk in de shop, nieuwsbrief of op de actiepagina.
Als er cadeausets of startpakketten beschikbaar zijn, vind je die terug in de shop of bij de aanbiedingen. Staat er iets niet tussen, maar zoek je wel een praktische combinatie? Neem gerust contact op, dan denken we mee.
Je kunt contact opnemen via het formulier op deze pagina of via de contactpagina. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we sneller kunnen meekijken.
